Schwierige Briefe u. E-Mails sicher meistern

Antworten auf Beschwerden, Reklamationen; Absagen, Ablehnungen, Mahnungen, Preiserhöhung ... Sie erfahren, wie Sie den schwierigen Spagat zwischen Lese(r)freundlichkeit und bestimmender Sprache stilsicher meistern und gekonnt argumentieren. 

  Inhalt:

• Die ersten Sätze sind entscheidend!
• Auf den Aufbau kommt es an
• Treffende Wortwahl
• Höflich und dennoch bestimmt - so gelingt’s
• Der Leser soll/muss etwas tun: Formulierungen, die Nachdruck verleihen
• Kommunikationsregeln, die Sie kennen sollten
• Klare Textstruktur - damit Wichtiges nicht untergeht
• So verstärken Sie die gewünschte Leser-Reaktion.
• Absagen, Ablehnungen - aber bitte mit Stil!
• Darauf sollten Sie bei E-Mails achten!
• Mit vielen Beispielen aus der Praxis und Übungen