Formulare, Vordrucke und Merkblätter sollen die Kommunikation mit dem Bürger erleichtern, interne Abläufe effizienter gestalten und Zeit sparen. Aber häufig wird das Ziel nicht erreicht. Stattdessen: schlecht strukturierte Texte und nicht zielgruppengerechte Sprache. Die Folge: zeitraubende Nachfragen, langwierige Erklärungen am Telefon und Nacharbeit. Das muss nicht sein! Anhand von vielen Beispielen erfahren Sie, wie es besser geht.
Die Inhalte: